twitter facebook youtube youtube2 icon-info-new instagram pinterest icon-camera icon-cart-full icon-cart icon-fav nav-arrow icon-mail icon-share arrow-small arrow-down-small arrow-right-small icon-close-small icon-heart icon-basket icon-envelope icon-phone icon-cestino-small icon-cestino icon-locator icon-pointer-monobrand icon-pointer icon-pointer-inshop icon-pointer-corner icon-check icon-share icon-localize icon-play-video icon-menu icon-menu
Support

F.A.Q.

Se faccio un ordine oggi, quando sarà spedito?

Le nostre spedizioni procedono regolarmente, riceverai i tuoi ordini secondo i tempi previsti dal nostro sito

Si rischia il contagio attraverso la ricezione degli ordini?

Assolutamente no, ci prendiamo cura di ogni singolo ordine, seguendo tutte le indicazioni igenico-sanitarie, nel rispetto delle direttive emanate.

I corrieri che consegnano i pacchi possono essere veicolo di contagio?

Non c'è rischio di contrarre il virus attraverso pacchi o consegne. Per una maggiore tutela di tutti, il nostro partner logistico ha dotato i corrieri dei dispositivi di sicurezza necessari (mascherina e guanti).  

Avevo prenotato un reso ma il mio comune è diventato zona rossa e il corriere non è passato, come faccio?

Non ti preoccupare, sarai ricontattata via mail con una nuova prenotazione di ritiro, non appena l’emergenza sarà rientrata.

Ho consegnato il reso al corriere, quando riceverò il rimborso?

Il rimborso viene eseguito entro i 14 giorni lavorativi successivi al rientro del reso presso il nostro magazzino.
Per verificare in quale giorno ci è stato consegnato il reso, ti invitiamo a controllare il tracking fornito nella mail di conferma ritiro di Bartolini, o del corriere che hai scelto per inviarci il pacco.  

Ho ordinato con il Click&Collect in un negozio: posso cambiare indirizzo di consegna?

Non è possibile modificare l’indirizzo di consegna. 

Ho una gift card che scade e vale solo in negozio: la posso usare online?

No, la gift card è valida solo nei nostri negozi. Se la tua Gift Card ha la scadenza tra l'01.03 e il 30.06.2020, avrai diritto ad altri 3 mesi di validità.

Avrei dovuto recarmi in uno dei vostri negozi entro Marzo per ricevere i punti sulla Fidelity card che mi permettono di ottenere il 5% di sconto su tutti gli acquisti e diventare Silver, ma i negozi sono chiusi: come faccio?

Puoi attendere la riapertura dei negozi per usufruire del tuo sconto e ricevere i punti. Data la situazione, il periodo verrà esteso.

Mi è arrivato l’sms della promo compleanno/data speciale, ma i negozi sono chiusi: come faccio ad usufruire dello sconto?

Data la chiusura temporanea dei negozi, la promo sarà valida alla riapertura dei punti vendita.